Hoe kan ik een klacht indienen bij eToro?

Geschreven door Mike Druttman

Reviewed by Wikitoro Team

Om een klacht in te dienen bij eToro, maak je gebruik van het officiële klachtenformulier van de makelaar dat beschikbaar is op hun website. Eenmaal ingediend, kunt u de status van uw klacht volgen via eToro's Customer Service Center. Zorg ervoor dat je alle noodzakelijke details verstrekt voor een snelle oplossing.

Context

Toen ik me voor het eerst verdiepte in de wereld van social trading, werd eToro al snel mijn favoriete platform. Met zijn gebruiksvriendelijke tools en collaboratieve omgeving voelde het als een game-changer. Geen enkel platform is echter zonder problemen. Ik kwam een hik tegen en vroeg me af hoe ik een klacht kon indienen bij de klantenservice van eToro. Hier is mijn verslag uit eerste hand over hoe ik door dit proces moest navigeren.

Waarom ik het nodig vond om een klacht in te dienen

Hoewel het gebruik van het platform relatief soepel verliep voor mij, werd ik een keer geconfronteerd met een onverwacht accountprobleem. Er was een geval waarin de app een transactie toonde die ik niet had uitgevoerd en dat verraste me.

Mijn eerste stappen: Voordat je een klacht indient

Bedenk dat het indienen van een klacht een laatste redmiddel moet zijn nadat je alle mogelijke manieren hebt geprobeerd om een probleem aan te pakken. Voordat ik mijn toevlucht nam tot deze stap, probeerde ik de volgende maatregelen:

• Dubbele controle: Ik heb mijn handelsgeschiedenis bekeken om er zeker van te zijn dat dit geen fout van mijn kant was.
• FAQ's en Helpcentrum: Ik hoopte op een snelle oplossing via hun FAQ's, maar mijn probleem werd niet opgelost.
• Klantenservice inschakelen: Ik begon een chat met de ondersteuning van eToro, maar helaas werden mijn problemen niet opgelost.

Het proces van het indienen van de klacht

Op dit punt besloot ik uiteindelijk dat een formele klacht op zijn plaats was. Dit is hoe het gedaan moet worden:

1. Ga naar de website van eToro en klik op 'Klantenservice'.
2. Je wordt gevraagd om een nieuw ticket te openen.
3. Selecteer het type vraag en vul het formulier in, met een gedetailleerde beschrijving van je probleem en alle benodigde schermafbeeldingen.
4. Klik op 'Bericht verzenden' om je klacht in te dienen.

Belangrijkste inzichten uit mijn ervaring met klachten indienen

• Wees gedetailleerd: Ik realiseerde me dat hoe specifieker ik was met mijn probleem, hoe makkelijker het werd voor het supportteam om het op te lossen.
• Zorg voor bewijs: Het toevoegen van screenshots van de transactie en alle relevante correspondentie versnelde het proces.
• Blijf kalm: Het is makkelijk om de emoties hoog op te laten lopen, vooral als het om geld gaat. Maar een helder hoofd zorgde ervoor dat ik mijn zaak effectief kon presenteren.

Na mijn klacht: Wat er vervolgens gebeurde

Binnen drie werkdagen ontving ik een gedetailleerd antwoord. Ze hadden het probleem onderzocht en geïdentificeerd als een zeldzame storing in het platform. Ze verzekerden me van een oplossing en boden zelfs compensatie aan voor het ongemak.

Als u niet tevreden bent: Escalatie

Als ik niet tevreden was geweest, was mijn volgende stap geweest om de klacht binnen eToro te escaleren. Ik heb van collega-handelaren gehoord dat externe financiële toezichthouders ook kunnen worden benaderd als een interne oplossing niet bevredigend is.

🏛️Not tevreden? Mocht je de oplossing van eToro's supportteam voor je klacht onbevredigend vinden, dan heb je de mogelijkheid om je grief te escaleren naar de Financial Ombudsman Service binnen 6 maanden na ontvangst van hun definitieve antwoordbrief.

Mijn reis afsluiten

Uit mijn ervaring blijkt duidelijk dat platforms zoals eToro efficiënt zijn, maar dat er ook haperingen kunnen optreden. Open communicatie en een gestructureerd klachtenproces zorgen er echter voor dat zorgen van gebruikers adequaat worden aangepakt.

Nu ik dit proces persoonlijk heb doorlopen, hoop ik dat mijn inzichten duidelijkheid bieden aan iedereen die met soortgelijke problemen op het platform wordt geconfronteerd.

eToro is een multi-assetplatform dat zowel beleggen in aandelen als cryptoactiva, en handelen in CFD's aanbiedt.

Houd er rekening mee dat CFD's complexe instrumenten zijn en een hoog risico met zich meebrengen om snel geld te verliezen vanwege de hefboomwerking. 61% van de particuliere beleggers verliest geld bij het handelen in CFD's bij deze aanbieder. U dient te overwegen of u begrijpt hoe CFD's werken en of u zich het hoge risico op verlies van uw geld kunt veroorloven.

Deze communicatie is uitsluitend bedoeld ter informatie en educatieve doeleinden en mag niet worden beschouwd als beleggingsadvies of beleggingsaanbeveling. In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst.

Copy Trading is geen beleggingsadvies. De waarde van uw beleggingen kan stijgen of dalen. Uw kapitaal loopt risico.

Investeer niet tenzij u bereid bent al uw geld te verliezen. Dit is een risicovolle belegging en u kunt er niet op rekenen dat u beschermd bent als er iets misgaat. Neem 2 minuten de tijd om meer te weten te komen.

Crypto-beleggingen zijn riskant en zijn mogelijk niet geschikt voor particuliere beleggers; u kunt uw volledige belegging verliezen. Begrijp de risico's hier: https://etoro.tw/3PI44nZ.

eToro USA LLC biedt geen CFD's aan en geeft geen verklaringen en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de juistheid of volledigheid van de inhoud van deze publicatie. Deze publicatie is opgesteld door onze partner met behulp van openbaar beschikbare, niet-entiteitsspecifieke informatie over eToro.