Beginnen aan je handelsreis met eToro kan spannend zijn, maar technische problemen of andere uitdagingen zijn een mogelijkheid. Weten hoe je effectief contact kunt opnemen met hun support team is cruciaal voor een soepele handelservaring. Deze gids is ontworpen om je uitgebreid inzicht te geven in de klantenservice en technische ondersteuning van dit platform, op basis van echte interacties en ervaringen met hun supportafdeling.
Aan het einde van deze pagina ben je voorzien van alle benodigde informatie en strategieën om efficiënt contact op te nemen met het support team van eToro. Of je nu te maken hebt met technische problemen of hulp nodig hebt met je account, het begrijpen van je opties en de te nemen stappen kan een aanzienlijk verschil maken in het snel oplossen van je problemen.
Blijf op de hoogte tot het einde van deze gids om ervoor te zorgen dat je volledig bent voorbereid op eventuele problemen die zich kunnen voordoen tijdens je verblijf op het eToro platform.
76% van de rekeningen van particuliere beleggers verliest geld bij het handelen in CFD's met deze aanbieder. Je moet overwegen of je het je kunt veroorloven om het hoge risico te nemen om je geld te verliezen.
| Methode | Beschikbaarheid | Talen |
| Live chat | Maandag tot vrijdag, 24 uur per dag | Engels |
| 24/7 | Engels, Frans, Spaans, Duits, Arabisch, Italiaans, Chinees | |
| Chatbot | 24/7 | Engels |
| Ticket | 24/7 | Engels |
| 24/7 | Engels |
Ben je nieuwsgierig naar welke talen de klantenservice van eToro ondersteunt? Uit mijn persoonlijke ervaring blijkt dat hun e-mailondersteuning beschikbaar is in meerdere talen, waaronder Engels, Frans, Spaans, Duits, Arabisch, Italiaans en Chinees. Het is echter belangrijk om op te merken dat hun live chat assistentie uitsluitend in het Engels is, omdat andere talen niet worden ondersteund op dit platform.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice van eToro? Het is cruciaal om dit te begrijpen, vooral als je snel hulp nodig hebt. Er is veel tegenstrijdige informatie online over hun beschikbaarheid. Sommige bronnen beweren dat ze doordeweeks 24 uur beschikbaar zijn, terwijl anderen suggereren dat ze alleen tijdens kantooruren werken.
Om dit op te helderen, heb ik persoonlijk contact opgenomen met hun live chat. Op basis van mijn interactie is het klantenserviceteam van maandag tot vrijdag 24/7 beschikbaar via live chat. Bovendien bieden ze 24 uur per dag een geautomatiseerde chatbotservice.
Voor ondersteuning per e-mail kun je op elk moment contact met ze opnemen door een ticket te openen via hun Customer Service Center.
eToro's geautomatiseerde chatbot is een andere handige optie voor klantenondersteuning. Door gebruik te maken van geavanceerde AI-technologie, is deze chatbot verrassend intuïtief en in staat om een scala aan eToro info en vragen te beantwoorden.
Mijn persoonlijke ervaring met de bot was heel positief. Toen ik bijvoorbeeld vroeg: "Wat is de minimale handel voor crypto?", antwoordde de bot nauwkeurig met "$10". De bot heeft de meeste van mijn basisvragen efficiënt afgehandeld. Het is echter belangrijk op te merken dat het beperkingen heeft, zoals het niet in staat zijn om complexe problemen aan te pakken of specifieke acties uit te voeren op je account, waarvoor een menselijke agent nodig zou zijn.
Desondanks is deze chatbot een waardevolle hulpbron, vooral voor vragen buiten kantooruren.
Als je gebruik maakt van het webgebaseerde handelsplatform of hun mobiele apps, is contact opnemen met de klantenservice heel eenvoudig. Ga als volgt te werk:
Zo eenvoudig is het.
Het Customer Service Center van het platform fungeert als een uitgebreide hub voor het bijhouden van de voortgang van je vragen en het bijhouden van opgeloste problemen. De interface is gebruiksvriendelijk, zodat je je probleem kunt specificeren via eenvoudige vervolgkeuzemenu's zoals "Type vraag" en "Ik wil graag hulp met". Dit helpt bij het vinden van het exacte probleem waarmee je hulp nodig hebt.
Daarnaast kun je op het platform bestanden uploaden, zoals schermafbeeldingen, om een duidelijkere context voor je vraag te bieden. Om een nieuw ticket te openen, ga je naar www.etoro.com/customer-service en selecteer je "Open a Ticket". Dit gecentraliseerde systeem zorgt ervoor dat je problemen efficiënt en effectief worden aangepakt.
Toen ik de live chatfunctie van eToro rechtstreeks vanaf hun website probeerde te openen zonder ingelogd te zijn, ontdekte ik dat deze service uitsluitend beschikbaar is voor ingelogde gebruikers. Bovendien lijkt het erop dat live chat momenteel een voorrecht is dat is voorbehouden aan eToro Club-leden, als onderdeel van de exclusieve voordelen die het Club-lidmaatschap biedt.
Aan het einde van elke live chat sessie vraagt eToro gebruikers om de ervaring als positief of negatief te beoordelen. Dit feedbackmechanisme is cruciaal voor het handhaven en verbeteren van de kwaliteit van hun klantenservice. Ik raad sterk aan om oprechte feedback te geven in plaats van de service over te slaan of willekeurig te beoordelen. Tijdens mijn interactie waardeerde ik de vriendelijkheid van de agent, maar in mijn feedback stelde ik ook voor om weekendondersteuning toe te voegen. Eerlijke reacties zoals deze kunnen leiden tot zinvolle verbeteringen in hun service.
Na de live chat sessie stuurt eToro een volledig transcript van het gesprek per e-mail. Dit is ongelooflijk handig voor het bekijken van belangrijke details die je misschien hebt gemist of die je opnieuw wilt bekijken nadat de sessie is afgelopen. Ik raad aan om deze transcripties te bewaren voor toekomstig gebruik. Ze zijn meestal klein van formaat en nemen weinig ruimte in beslag in je inbox. De transcripties die ik heb ontvangen waren bijvoorbeeld maar een paar bytes per stuk, waardoor je ze gemakkelijk kunt bewaren zonder dat je e-mail volloopt.
Op de eToro app is er een speciaal profiel genaamd "eToro Customer Service," dat je kunt vinden onder de gebruikersnaam @eToro_Service. Dit profiel dient als een openbaar forum voor het bespreken van algemene servicekwesties met betrekking tot het platform. Als je een vraag hebt of met een probleem wordt geconfronteerd, kun je deze hier plaatsen, en meestal antwoordt het eToro-team binnen enkele minuten op je bericht.
Het is cruciaal om te onthouden: Alle berichten die je op dit profiel hebt geplaatst, zijn openbaar en zichtbaar voor andere eToro-gebruikers. Daarom adviseer ik om voorzichtig te zijn en de openbaarmaking van persoonlijke informatie of wachtwoorden in je berichten te vermijden. Dit kanaal kan het beste worden gebruikt voor algemene vragen of kwesties waarvoor het niet nodig is om gevoelige details te delen.
In aanvulling op dit profiel, raad ik ook aan om hun meer dynamische profiel, "eToro Team," te volgen dat toegankelijk is via de gebruikersnaam @eToroTeam op de app. Dit profiel is bijzonder actief en post regelmatig updates over hun diensten. Ik heb ze persoonlijk gevolgd om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Het is echter belangrijk op te merken dat dit profiel niet bedoeld is voor directe vragen over klantenservice. Voor hulp bij specifieke problemen moeten andere kanalen van de klantenservice worden gebruikt.
Als je contact moet opnemen met de klantenservice of technische ondersteuning van eToro, is het openen van een ticket een eenvoudig proces. Dit is hoe je het kunt doen:
Responstijd ticket: Houd er rekening mee dat de responstijd kan variëren, vooral tijdens perioden met grote hoeveelheden aanvragen. Het kan enkele dagen tot 14 dagen duren voordat je een antwoord ontvangt.
In het geval dat je niet tevreden bent met de oplossing van de klantenservice van eToro, zijn er manieren om je probleem te escaleren:
Ik heb me ook afgevraagd, hoe kan ik een klacht indienen bij eToro in het geval ik een onopgeloste kwestie, zorg of andere belangrijke zaken tegenkom? Ik ontdekte dat dit proces vrij eenvoudig is.
Gebruik gewoon het officiële klachtenformulier op hun website. Na het indienen van mijn klacht kon ik de status ervan volgen via eToro's Customer Service Center pagina.
☝️ Een tip uit mijn ervaring: Als je een klacht indient, wees dan zo gedetailleerd mogelijk. Het verstrekken van uitgebreide informatie kan het afhandelingsproces aanzienlijk versnellen.
Je bent aan het einde gekomen van deze uitgebreide gids over het navigeren door eToro's klantenondersteuning. Ik vertrouw erop dat de inzichten en informatie die hier zijn gedeeld van onschatbare waarde zullen blijken bij het aanpakken van eventuele problemen, zorgen of vragen die je zou kunnen hebben met betrekking tot je handelsaccount bij deze broker.
Vergeet niet dat eToro een verscheidenheid aan ondersteuningskanalen biedt, van hulpbronnen tot speciale ondersteuningsprofielen. Als je ooit hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met hen op te nemen. Met meerdere contactopties beschikbaar, is het krijgen van de ondersteuning die je nodig hebt slechts een paar klikken verwijderd.
.eToro is een multi-asset platform dat zowel beleggen in aandelen en cryptoassets als het verhandelen van CFD's aanbiedt.
Houd er rekening mee dat CFD's complexe instrumenten zijn en een hoog risico met zich meebrengen om snel geld te verliezen vanwege de hefboomwerking. 76% van de rekeningen van particuliere beleggers verliest geld bij het handelen in CFD's bij deze aanbieder. U moet overwegen of u begrijpt hoe CFD's werken en of u zich het hoge risico kunt veroorloven om uw geld te verliezen.
In het verleden behaalde resultaten zijn geen indicatie voor toekomstige resultaten. De gepresenteerde handelsgeschiedenis is minder dan 5 volledige jaren en is mogelijk niet voldoende als basis voor een beleggingsbeslissing.
Copy Trading is geen beleggingsadvies. De waarde van uw beleggingen kan stijgen of dalen. Uw kapitaal loopt risico.
Beleggen in cryptoactiva is zeer volatiel en niet gereguleerd in sommige EU-landen. Geen consumentenbescherming. Er kan belasting op winst van toepassing zijn. Investeer niet tenzij je bereid bent om al je geld te verliezen. Dit is een risicovolle investering en je moet niet verwachten dat je beschermd wordt als er iets misgaat. Neem 2 minuten de tijd om lees meer.
eToro USA LLC biedt geen CFD's aan en geeft geen garantie en aanvaardt geen aansprakelijkheid met betrekking tot de juistheid of volledigheid van de inhoud van deze publicatie, die is opgesteld door onze partner met behulp van openbaar beschikbare niet-entiteit specifieke informatie over eToro.
.
Verwante artikelen
We hebben een lijst met gerelateerde artikelen samengesteld
Het wereldwijde bereik van eToro ontrafelen aan de hand van de talen van de klantenservice. Leer van persoonlijke interacties en inzichten hoe eToro ervoor zorgt dat elke handelaar zich thuis voelt.
76% van de rekeningen van particuliere beleggers verliest geld
